Condiciones Generales de Reserva y Prestación del Servicio
1. Identificación del titular
Las presentes Condiciones Generales regulan el proceso de solicitud de reserva, confirmación y prestación de los servicios ofrecidos a través del sitio web www.caballopark.es, titularidad de:
Titular: ANDALUCIA ECURURAL S.L.
CIF: B18899047
Domicilio: Camino de la Sierra S/N, Cortijo Los Corralillos, 18410, Soportújar, Granada, España.
Correo electrónico: reservas@caballopark.es
Sitio web: www.caballopark.es
En adelante, el titular podrá ser denominado Caballopark o ANDALUCIA ECURURAL S.L.
2. Objeto
Las presentes condiciones tienen por objeto regular la solicitud de información, consulta de disponibilidad, reserva y prestación de los servicios de turismo ecuestre ofrecidos por Caballopark, incluyendo rutas a caballo, bautismo ecuestre, rutas familiares, rutas privadas, actividades para grupos y cualesquiera otras experiencias relacionadas con el turismo rural y ecuestre.
El acceso, navegación y uso de la web, así como el envío de formularios de reserva o contacto, implica la aceptación de estas condiciones en aquello que resulte aplicable.
3. Solicitud de reserva mediante formulario
Las reservas o solicitudes de información se realizarán, con carácter general, a través del formulario habilitado en la web www.caballopark.es, o mediante los canales de contacto facilitados por Caballopark.
El envío del formulario no implica la confirmación automática de la reserva. La solicitud recibida será revisada por el equipo de Caballopark, que contactará con el cliente para confirmar disponibilidad, fecha, horario, tipo de ruta, número de participantes, condiciones de la actividad y cualquier otro detalle necesario.
La reserva solo se entenderá aceptada y confirmada cuando Caballopark lo comunique expresamente al cliente por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otro medio de contacto facilitado por el usuario.
4. Confirmación previa obligatoria
Para poder realizar una ruta o actividad ecuestre con Caballopark será imprescindible contar con una reserva previamente confirmada por el equipo de Caballopark.
Queda expresamente prohibida la personación directa en las instalaciones de Caballopark con la intención de realizar una ruta, actividad o servicio sin haber recibido confirmación previa de disponibilidad.
Caballopark no estará obligado a prestar ningún servicio a personas que se presenten en las instalaciones sin reserva confirmada, aunque hayan enviado previamente un formulario, mensaje o solicitud de información.
5. Disponibilidad de rutas y actividades
Todas las rutas y actividades están sujetas a disponibilidad. La disponibilidad dependerá, entre otros factores, de:
- Fecha y horario solicitado.
- Número de participantes.
- Nivel de experiencia de los clientes.
- Disponibilidad de caballos adecuados.
- Disponibilidad del equipo de guías.
- Condiciones meteorológicas.
- Estado del terreno.
- Criterios de seguridad.
- Bienestar de los animales.
- Organización interna de Caballopark.
Caballopark podrá proponer fechas, horarios o rutas alternativas cuando no sea posible realizar la actividad solicitada inicialmente.
6. Presentación voluntaria en las instalaciones
Los clientes que, por decisión propia, deseen acudir directamente a las instalaciones de Caballopark, lo harán siempre bajo su propia voluntad y responsabilidad.
La llegada a las instalaciones sin reserva previamente confirmada no generará ningún derecho a exigir la realización de una ruta, actividad ecuestre, atención preferente, disponibilidad inmediata de caballos o prestación de servicio alguno.
Caballopark se reserva el derecho a denegar la realización de cualquier actividad no confirmada previamente, especialmente cuando no existan condiciones adecuadas de disponibilidad, organización, seguridad o bienestar animal.
7. Servicio de recogida de clientes
Cuando sea posible y así se acuerde previamente, el equipo de Caballopark podrá recoger a los clientes en el pueblo más próximo a las instalaciones o en el punto de encuentro indicado por Caballopark.
Este servicio de recogida deberá ser solicitado y confirmado con antelación. No se entenderá incluido automáticamente salvo que Caballopark lo confirme expresamente.
El punto de recogida, hora, condiciones y forma de traslado serán comunicados al cliente durante el proceso de confirmación de la reserva.
8. Acceso a las instalaciones por cuenta del cliente
Los clientes que decidan acudir a las instalaciones por sus propios medios deberán seguir las indicaciones facilitadas por Caballopark y respetar los horarios acordados.
El hecho de acudir por cuenta propia no modifica las condiciones de reserva ni elimina la necesidad de confirmación previa.
En caso de retraso, dificultad de acceso, error en la ubicación, falta de comunicación o llegada fuera del horario acordado, Caballopark no garantiza la realización de la actividad ni la devolución de cantidades abonadas, salvo decisión expresa del equipo de Caballopark atendiendo a las circunstancias concretas.
9. Pagos
Caballopark admite pagos con tarjeta en las oficinas o instalaciones de Caballopark.
También podrán aceptarse otros métodos de pago si así se acuerda previamente con el cliente.
El precio, forma de pago y condiciones económicas de la actividad serán comunicados al cliente antes de la confirmación definitiva de la reserva.
Salvo pacto expreso en contrario, el pago deberá realizarse antes del inicio de la actividad o en el momento indicado por Caballopark.
10. Precios
Los precios de las rutas y actividades podrán variar según el tipo de experiencia, duración, número de participantes, temporada, servicios adicionales, recogida de clientes o cualquier otra condición específica.
La información de precios publicada en la web, si la hubiera, tendrá carácter orientativo salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio definitivo será el confirmado por Caballopark durante el proceso de reserva.
11. Cancelaciones por parte del cliente
El cliente deberá comunicar cualquier cancelación o modificación de la reserva con la mayor antelación posible.
Caballopark podrá establecer condiciones específicas de cancelación en función del tipo de ruta, número de participantes, fecha, temporada o servicios organizados.
En caso de no presentación del cliente en la fecha y hora confirmadas, o de llegada con retraso que impida realizar la actividad, Caballopark podrá considerar la reserva como cancelada por parte del cliente.
12. Cancelaciones o modificaciones por parte de Caballopark
Caballopark podrá cancelar, suspender, modificar, aplazar o adaptar una ruta o actividad cuando concurran motivos justificados, incluyendo, entre otros:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Riesgo para los participantes.
- Estado inadecuado del terreno.
- Problemas de acceso.
- Causas organizativas.
- Falta de disponibilidad sobrevenida.
- Enfermedad, lesión o indisposición de un animal.
- Criterios de bienestar animal.
- Cualquier circunstancia que pueda afectar a la seguridad de la actividad.
En estos casos, Caballopark podrá ofrecer al cliente una nueva fecha, una ruta alternativa o la solución que resulte más adecuada según las circunstancias.
13. Seguridad durante la actividad
Las rutas y actividades ecuestres se desarrollan en contacto con animales y en entornos naturales, por lo que requieren seguir en todo momento las indicaciones del equipo de Caballopark.
El cliente se compromete a:
- Escuchar y respetar las instrucciones del guía.
- Utilizar el material de seguridad cuando sea indicado.
- Mantener una conducta prudente durante toda la actividad.
- No realizar acciones que puedan poner en riesgo a otros participantes, al guía, a los caballos o a terceros.
- No separarse del grupo sin autorización.
- Informar de cualquier miedo, dificultad o incidencia durante la actividad.
Caballopark podrá impedir la participación o interrumpir la actividad de cualquier persona que incumpla las normas de seguridad o mantenga una conducta imprudente.
14. Condiciones físicas y personales del participante
El cliente deberá informar antes de la actividad de cualquier circunstancia relevante que pueda afectar a la seguridad o desarrollo de la ruta, como:
- Falta de experiencia previa.
- Miedo o inseguridad al montar.
- Lesiones.
- Problemas de movilidad.
- Embarazo.
- Alergias.
- Enfermedades o condiciones médicas relevantes.
- Edad de los participantes.
- Peso aproximado cuando sea necesario para asignar caballo adecuado.
- Cualquier otra circunstancia que deba ser valorada por Caballopark.
Caballopark podrá adaptar, modificar o denegar la participación en una actividad cuando considere que no existen condiciones adecuadas de seguridad para el cliente, el grupo o los animales.
15. Menores de edad
Los menores de edad deberán acudir acompañados por sus padres, tutores legales o adultos responsables, salvo que Caballopark autorice expresamente otra forma de participación.
La solicitud de reserva para menores deberá ser realizada por una persona mayor de edad con capacidad suficiente.
Caballopark podrá solicitar información adicional sobre edad, estatura, experiencia y condiciones del menor para valorar la actividad más adecuada.
16. Bienestar animal
Caballopark presta especial atención al cuidado y bienestar de sus caballos.
Por este motivo, la asignación de caballos, duración de las rutas, número de salidas, ritmo de la actividad y condiciones de participación serán decididas por el equipo de Caballopark atendiendo al bienestar de los animales y a la seguridad de los participantes.
El cliente se compromete a tratar a los animales con respeto y seguir las indicaciones del personal en todo momento.
17. Puntualidad
El cliente deberá presentarse en el punto de encuentro acordado a la hora confirmada por Caballopark.
La falta de puntualidad puede afectar al desarrollo de la actividad, al resto de participantes y a la organización de las rutas.
En caso de retraso no comunicado o llegada fuera del horario acordado, Caballopark podrá modificar, reducir o cancelar la actividad sin que ello genere automáticamente derecho a compensación.
18. Fotografías y material audiovisual
Durante las rutas o actividades, Caballopark podrá realizar fotografías o vídeos con fines internos, promocionales o informativos, siempre respetando la normativa aplicable en materia de protección de datos e imagen personal.
Cuando sea necesario, Caballopark solicitará el consentimiento correspondiente, especialmente en el caso de menores de edad.
El cliente podrá comunicar a Caballopark si no desea aparecer en imágenes promocionales.
19. Protección de datos
Los datos personales facilitados a través de formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales serán tratados por ANDALUCIA ECURURAL S.L. con la finalidad de gestionar solicitudes de información, reservas y prestación de servicios.
El tratamiento de datos personales deberá realizarse conforme al RGPD y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
El usuario puede consultar información más detallada en la Política de Privacidad disponible en www.caballopark.es.
20. Hojas de reclamaciones
Caballopark pondrá a disposición de los usuarios las hojas de reclamaciones cuando resulten legalmente exigibles.
El cliente podrá solicitar información a través del correo electrónico reservas@caballopark.es.
21. Responsabilidad
Caballopark actuará con la diligencia debida en la organización de las rutas y actividades, velando por la seguridad de los participantes, el buen estado de los caballos y la adecuada prestación del servicio.
No obstante, el cliente reconoce que las actividades ecuestres y de turismo activo pueden implicar riesgos inherentes derivados del contacto con animales, el entorno natural, la meteorología, el terreno o la propia dinámica de la actividad.
Caballopark no será responsable de daños derivados de:
- Incumplimiento de las instrucciones del guía.
- Conducta imprudente del participante.
- Información falsa u omitida por el cliente.
- Presentación sin reserva confirmada.
- Llegada tarde o fuera del punto acordado.
- Decisión voluntaria del cliente de acudir por sus propios medios.
- Causas de fuerza mayor.
- Circunstancias ajenas al control razonable de Caballopark.
22. Modificación de las condiciones
Caballopark se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales para adaptarlas a cambios legales, organizativos, técnicos o de funcionamiento de sus servicios.
Las condiciones vigentes serán las publicadas en la web en cada momento.
23. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Para cualquier controversia relacionada con la interpretación o aplicación de estas condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.